A termék visszaküldése

1. Elállási jog a szerződéstől

Visszaküldés és csere:

Az online vásárolt összes termék esetében a fogyasztót 14 napon belül megilleti a szerződéstől való elállás joga. A vételár visszatérítése kizárólag a nem használt, tiszta és sértetlen termékek esetében történik, amelyek a vásárlást igazoló bizonylattal együtt kerülnek visszaküldésre. Ez a jog kizárólag a webáruházon keresztül vásárolt termékekre vonatkozik.

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amikor a fogyasztó vagy a fogyasztó által megjelölt harmadik személy (a fuvarozótól eltérően) a terméket fizikailag birtokba vette.

Több tételből álló, külön-külön szállított rendelés esetén az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amikor a fogyasztó vagy a megjelölt harmadik személy az utolsó tételt fizikailag birtokba vette.

Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak az elállási határidő lejárta előtt egyértelmű elállási nyilatkozatot kell benyújtania az online elállási űrlapon keresztül. A határidő akkor tekinthető betartottnak, ha a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt feladják.

A fogyasztónak az elállási nyilatkozatot az alábbi módok egyikén kell benyújtania:

  • e-mailben: info.hu@vitapur.com, vagy

  • postai úton: AD Vita d.o.o., Complaints Department, Tovarniška cesta 7b, 3210 Slovenske Konjice, Szlovénia.

A fogyasztónak a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül vissza kell küldenie vagy át kell adnia, amikor a kereskedőt az elállásról tájékoztatta.

Visszaküldési cím (visszaküldött termékek esetén):

AD Vita d.o.o.
Na vasi 4,
3205 Vitanje,
Szlovénia.

Értékcsökkenés – fedőmatracok és vákuumcsomagolt termékek

Higiéniai okokból és a csomagolási mód miatt a fedőmatracok és bizonyos egyéb termékek vákuumcsomagolásban kerülnek forgalomba. A fogyasztó jogosult a csomagolást felbontani annak érdekében, hogy megvizsgálja a termék jellegét, tulajdonságait és működését.

Ugyanakkor a vákuumcsomagolás felbontása értékcsökkenést eredményez, mivel az ilyen termékek nem állíthatók vissza eredeti higiéniai vagy újraértékesíthető állapotukba.

Ennek megfelelően, amennyiben a vákuumcsomagolt termék fel lett bontva, de nem mutat használati nyomokat, a visszatérítés arányosan csökkenthető az értékcsökkenés figyelembevételével, összhangban a fogyasztó értékcsökkenésért viselt felelősségére vonatkozó szabállyal.

Amennyiben a termék a megengedett kipróbálást meghaladó használati nyomokat mutat (pl. foltok, szagok, deformáció, kopás vagy hosszan tartó használat), fenntartjuk a jogot a visszaküldés részleges elutasítására vagy a visszatérítés arányos csökkentésére az értékcsökkenés mértékétől függően.

Ha a termék használat vagy higiéniai állapot miatt újraértékesítésre alkalmatlan, a vállalat fenntartja a jogot a visszaküldés elutasítására.

Visszatérítések

A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük. A kereskedő a visszatérítést visszatarthatja mindaddig, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolja a termék visszaküldését — attól függően, hogy melyik következik be előbb.

A visszatérítés az eredeti tranzakció során használt fizetési móddal történik, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtak meg; a fogyasztót semmilyen díj nem terheli a visszatérítés kapcsán.

A visszatérítés ugyanazzal a fizetési eszközzel történik, mint az eredeti tranzakció, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtak meg. A fogyasztó részére nem számítunk fel további díjakat.

A fogyasztó felel a termék értékcsökkenéséért, amely abból ered, hogy a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladóan kezelte.

Mennyiségi kedvezménnyel vásárolt termékek visszaküldése

Mennyiségi kedvezménnyel vásárolt termékek esetén az elálláskor a fogyasztónak az összes terméket vissza kell küldenie a teljes visszatérítéshez. Ha csak a termékek egy részét küldi vissza, a megmaradt termékeket kizárólag a webáruházban elérhető normál kiskereskedelmi áron (mennyiségi kedvezmény nélkül) tarthatja meg. A jótállási igényeket a mennyiségi kedvezmény feltételei nem érintik.

Promóciós ajánlatok (1+1 INGYEN / 2+1 INGYEN)

1+1 INGYEN – azonos termék
Az összes terméket vissza kell küldeni a teljes visszatérítéshez. Ha csak egy termék kerül visszaküldésre, a másik termék csak a normál ár feléért tartható meg.

A jótállási jogok nem változnak.

1+1 INGYEN – különböző termékek

Az 1+1 ingyenes promóció keretében történő elállás esetén a vásárlónak minden terméket vissza kell küldenie a teljes visszatérítéshez. Ha a vásárló csak egy terméket küld vissza, a másik terméket a megtartott termék normál árának feléért tarthatja meg.

A jótállási jogok nem változnak.

2+1 INGYEN

A 2+1 ingyenes promóció keretében történő elállás esetén a vásárlónak minden terméket vissza kell küldenie a teljes visszatérítéshez. Ha a vásárló minden terméket visszaküld a „ingyenes” termék kivételével, az ingyenes terméket csak a webáruházban elérhető teljes áron tarthatja meg. Ha a vásárló kizárólag az ingyenes terméket küldi vissza, nem jogosult visszatérítésre.

A jótállási jogok nem változnak.

A visszaküldés szállítási költségei

• A termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli.
• A kereskedő által szervezett átvétel díja levonható a visszatérítés összegéből.

2. 30 napos matracpróba-időszak

A matracok esetében speciális, 30 napos próbaidőszakot biztosítunk, hogy otthon is kipróbálhassa őket.

Általában néhány hét szükséges ahhoz, hogy hozzászokjon egy új matrachoz. A gondtalan vásárlás érdekében 30 napos próbaidőszakot kínálunk matracokra. Ha nem 100%-ban elégedett, örömmel kicseréljük a terméket.

A matracnak tisztának és sértetlennek kell lennie, és a próbaidőszak alatt fedőmatracot vagy matracvédőt kell használni.

A 30 éjszakás próba kizárólag egy matrac megvásárlására vonatkozik, és nem terjed ki fedőmatracokra, matracvédőkre, párnákra vagy paplanokra. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a 30 éjszakás próba cserelehetőség, nem pedig visszatérítési lehetőség. A próba keretében kiállított áruházi jóváírás (store credit) hat hónapig érvényes.

A próbaidőszak feltételei:

  • Csere egy alkalommal lehetséges ügyfelenként és matraconként.

  • Ha a visszaküldött termék sérült vagy olyan módon használt, amely jelentősen csökkenti az értékét (piszkos, foltos, sérült), és nem felel meg a fenti feltételeknek, fenntartjuk a jogot a csere elutasítására.

  • Az egyedi igények alapján, a standard kínálatunkon kívül gyártott termékek nem tartoznak a próbaidőszak hatálya alá.

  • A matracok egyoldalas használatra készülnek. A nem megfelelő használat (nem megfelelő alapon vagy megfordítva) maradandó károsodást okoz, és nem cserélhető. Kivételt képeznek azok a matracok, amelyek kifejezetten kétoldalasként vannak feltüntetve.

  • A hibásan megrendelt méretek nem jogosítanak cserére a próbaidőszak alatt.

  • A termék nem megfelelő kezelése (erőhatás, túlterhelés vagy a vásárló által végzett módosítások, mechanikai sérülések, karcolások, kopás, nedvesség bejutása, penész, a rendeltetésszerű használatból eredő kopás) nem jogosít cserére.

A Vitapurnál fontos számunkra a fenntarthatóság. Kérjük, őrizze meg a csomagolást addig, amíg biztos nem lesz benne, hogy megtarja a vásárlást — szükség esetén a visszaküldéshez használható. A fogyasztó felelős azért, hogy a termék visszaküldéskor megfelelően védett és csomagolt legyen, elkerülve a szállítás során bekövetkező sérülést, szennyeződést vagy állapotromlást. Ha a termék sérülten, piszkosan vagy a „újszerű” állapotnak nem megfelelően (beleértve a matracokra vonatkozó higiéniai követelményeket) érkezik vissza, fenntartjuk a jogot a csere elutasítására.

Szállítási költségek:

  • Ha a terméket személyesen viszi vissza a központi raktárba vagy személyesen küldi vissza, visszatérítjük az eredeti kiszállítás költségét.

Eljárás csere elutasítása esetén a próbaidőszak alatt

Ha a matrac beérkezése és ellenőrzése után megállapítjuk, hogy a 30 napos próbaidőszak cserefeltételei nem teljesülnek (pl. a matrac piszkos, sérült, nem megfelelően védett, a feltételekkel ellentétesen használták, vagy a 30 napos határidő után érkezett vissza), az alábbiak szerint járunk el:

Ha a vásárló a matracot saját maga küldte vagy szállította a raktárunkba, és a csereigényt elutasítjuk, erről a vásárlót értesítjük. Az értesítés napjától számított 14 napon belül a vásárló:

  • személyesen átveheti a matracot a raktárból vagy az egyeztetett helyszínről, vagy

  • kérheti az újbóli kiszállítást a címére — ebben az esetben a szállítási költség felszámításra kerül, és azt a feladás előtt meg kell fizetni.

Ha a vásárló az értesítéstől számított 14 napon belül nem veszi át a matracot és nem intézi az újbóli kiszállítást, fenntartjuk a jogot arra, hogy a határidő lejárta után a matracot biztonságosan és környezetbarát módon ártalmatlanítsuk vagy megsemmisítsük, további felelősség nélkül.

A „30 napos próbaidőszak” feltételei és fogyasztói jogai kizárólag a kifejezetten megjelölt termékekre vonatkoznak, és nem érintik a távollevők között kötött szerződés esetén online vásárlásra irányadó elállási jogból fakadó jogokat és kötelezettségeket, amelyeket a jelen feltételek 1. pontja tartalmaz. 

3. A termékek szerződésszerűségének hiánya (nem megfelelőség)

Ha hibát vagy a vásárolt termék nem megfelelőségét észleli, az alábbi módokon jelezheti:

A bejelentésben kérjük, részletesen írja le a hibát, és csatoljon minden releváns bizonyítékot. A bejelentés személyesen is benyújtható; ebben az esetben az eladó átvételi igazolást állít ki.

Bejelentési határidő:
A fogyasztónak a nem megfelelőség felfedezésétől számított két (2) hónapon belül értesítenie kell a kereskedőt, és lehetővé kell tennie a termék vagy szolgáltatás vizsgálatát a hiba elbírálása céljából.

A Vitapur felelőssége:

  • Nem vállalunk felelősséget azokért a hibákért, amelyek a kiszállítást követően két évnél később jelentkeznek.

  • A hiba a kiszállítás időpontjában fennállónak tekintendő, ha az az első évben jelentkezik.

  • A termék nem megfelelő kezelése (erőhatás, túlterhelés vagy a vásárló általi módosítások, mechanikai sérülések, karcolások, kopás, nedvesség bejutása, penész, a rendeltetésszerű használatból eredő kopás) nem minősül nem megfelelőségnek.

Az Ön jogai:
Ha a termék nem szerződésszerű, a fogyasztó az alábbi jogorvoslatokra jogosult:

  • ingyenes javítás vagy csere, vagy

  • a vételár arányos csökkentése vagy visszatérítés, amennyiben:

    • a hiba nem javítható vagy a termék nem cserélhető,

    • a nem megfelelőség a kereskedő javítási/csere-kísérletei ellenére fennáll, vagy

    • a megfelelőség ésszerű időn belül nem állítható helyre.

Ha a hiba a kiszállítástól számított 30 napon belül jelentkezik, a fogyasztó elállhat a szerződéstől és visszatérítést kérhet.

Ha a fogyasztó a nem megfelelőség miatt eláll az adásvételi szerződéstől, a terméket a kereskedő költségére kell visszaküldeni.

A fogyasztó kérheti, hogy a kereskedő a terméket díjmentesen, ésszerű határidőn belül hozza szerződésszerű állapotba, amely nem haladhatja meg a 30 napot attól a pillanattól kezdve, hogy a kereskedő tudomást szerzett a nem megfelelőségről. Ez az időszak a javítás vagy csere elvégzéséhez szükséges legrövidebb idővel meghosszabbítható, de legfeljebb 15 nappal. A meghosszabbítás megállapításakor figyelembe kell venni a termék jellegét és összetettségét, a nem megfelelőség jellegét és súlyosságát, valamint a javításhoz/cseréhez szükséges erőfeszítést.

A csere, javítás, árleszállítás vagy visszatérítés a nem megfelelőség Vitapur általi megerősítését követően haladéktalanul, de legkésőbb a megerősítéstől számított 14 napon belül történik. A beküldött fényképek vagy hibaleírások önmagukban nem minősülnek a nem megfelelőség megerősítésének, hanem a nem megfelelőség megállapítására irányuló eljárás részét képezik.

További információért a vásárlás országában alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok az irányadók. Amennyiben a jelen Feltételek bármely rendelkezése ellentétes a kötelezően alkalmazandó jogszabályokkal, a kötelező jogszabályok élveznek elsőbbséget.

Példák nem megfelelőségre

  • Párna vagy matrac

    • A matrac belső rétegeiben már a csomagolás első felbontásakor szakadás vagy repedés látható.

  • Ágyneműk vagy paplanok

    • A paplanon lyuk van, és a töltet szivárog.

  • Konyhai eszközök (pl. edények, serpenyők)

    • Az edény vagy serpenyő az első használat során deformálódik, vagy a bevonat leválik.

    • Forrólevegős sütők – a kosár bevonatának hámlása, megolvadt műanyag, egyenetlen sütés, nem működő kijelző.

    • A serpenyő használatlan, de vetemedett.

  • Dekoratív termékek (pl. lámpák, dekorációk)

    • A lámpa nem működik, vagy csak időszakosan kapcsol be az utasítások betartása mellett is.

    • A dekoráció már a kiszállításkor sérült (repedt, letört rész, lyuk).

Eljárás nem megfelelőségi igény elutasítása esetén
Ha a termék vizsgálatát és a panasz elbírálását követően megállapítást nyer, hogy a nem megfelelőségi igény megalapozatlan (például nincs hiba, a probléma nem gyártási hibából ered, vagy az állapot a rendeltetésszerű használatból eredő elhasználódás, illetve nem megfelelő kezelés következménye), a vásárlót írásban vagy elektronikus úton nyolc (8) napon belül értesítjük.

  • Amennyiben a vásárló a terméket önállóan küldte vagy szállította a Vitapur raktárába, és az igény elutasításra kerül, a vásárlónak az értesítéstől számított tizennégy (14) nap áll rendelkezésére, hogy:

    • személyesen átvegye a terméket az egyeztetett helyszínen, vagy

    • kérje a termék visszaküldését egyeztetett címre — ebben az esetben a szállítási költségek felszámításra kerülnek, és azokat a feladás előtt ki kell fizetni.

Ha a vásárló az elutasításról szóló értesítést követő első 14 napos időszakon belül nem veszi át a terméket, a vásárlót ismét értesítjük, és további tizennégy (14) napot biztosítunk az átvétel megszervezésére.

A további határidő lejártát követően a Vitapur fenntartja a jogot a termék tárolására a vásárló költségére, a vonatkozó árlista szerinti tárolási díjak alkalmazásával. Ha a terméket a második értesítést követően sem veszik át, a Vitapur fenntartja a jogot a termék környezetbarát módon történő ártalmatlanítására, a vásárló előzetes értesítése mellett.

4. Kötelező jótállás jótállási jeggyel rendelkező termékekre

A jótállási jeggyel szállított termékek esetében törvényes kötelező jótállás érvényes. A jótállás abban az országban érvényes, ahol a vásárlás történt, és a vásárlás helyén vagy az adott piacra kijelölt meghatalmazott importőrnél vagy szervizszolgáltatónál érvényesíthető, amint azt a jótállási jegy, illetve a termék csomagolása vagy nyilatkozata jelzi. A jótállási jogok érvényesítéséhez vásárlást igazoló bizonylat szükséges.

A jótállás nem érinti és nem korlátozza a fogyasztó törvényes jogait, amelyek a termék nem megfelelőségéért fennálló eladói felelősségből erednek. A fogyasztó jogosult ezeket a jogokat díjmentesen érvényesíteni, a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően.

A jótállási idő huszonnégy (24) hónap. A jótállási szolgáltatást az adott piacra kijelölt importőr vagy szervizszolgáltató biztosítja.

Jótállási igény bejelentésének eljárása
A jótállási igény a vásárlás helyén vagy a kereskedő ugyanazon országban működő másik, felhatalmazott értékesítési pontján nyújtható be. A fogyasztó köteles kitölteni és benyújtani a jótállási vagy panaszbejelentő űrlapot az eladó részére. A jótállást vállaló fél vagy az arra felhatalmazott szerviz a bejelentés kézhezvételétől számított öt (5) munkanapon belül felveszi a kapcsolatot a fogyasztóval.

A jótállási jogokkal és eljárásokkal kapcsolatos információk az ügyfélszolgálaton kérhetők:

Jótállás utáni karbantartás és alkatrészellátás
A karbantartás, szerviz
elés és az alkatrészek elérhetősége a jótállási idő lejártát követően három (3) évig biztosított.

Jelen feltételek hatálybalépésével a 2025.12.29-én kelt általános szerződési feltételek hatályukat vesztik